拼多多购物收到与描述不符的商品怎么处理?

昆山律师 2025-05-13
首先,您应找卖家沟通无理由退货。若卖家不同意,可向平台投诉。其次,根据《消费者权益保护法》及平台规则,描述不符将受处罚,如商家对商品描述与实物严重不符,可能面临扣分等处罚。不及时处理,将影响买家权益,降低购物体验。
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处理方式如下:1.与卖家沟通:首先尝试与卖家沟通,要求无理由退货或换货,这是最直接且成本低的解决方式。2.平台投诉:若卖家不同意,通过平台提供的投诉渠道进行投诉,提交相关证据,如商品描述截图、实物照片等,依据平台规则及《消费者权益保护法》,要求平台介入处理。3.申请退款退货:若投诉未能解决问题,可申请退款退货,确保资金安全,避免进一步损失。同时,考虑是否需要向消费者协会或市场监管部门进一步投诉,以维护自身合法权益。
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常见的处理方式有与卖家协商、平台投诉及申请退款退货。若商品描述不符且卖家不配合,您应先通过平台官方渠道投诉,依据《消费者权益保护法》及平台相关规则,要求卖家承担相应责任。投诉无果后,可考虑申请退款退货,确保自身权益不受损害。
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